清晨，莫干山薄雾未散，“弥宫”民宿掩映在山林之中，几匹骏马在马场悠然踱步。这片静谧又灵动的土地，如今已是德清文旅产业的生动一笔。而它的起点，是七年前“弥宫”民宿主姚荪芳手中的一张草图。

　　一个人返乡创业，一座城市改革破局。姚荪芳的七年，也记录着德清政务服务从提速到提质的变化。

　　2018年秋天，姚荪芳辞去在上海的工作，拉着行李箱回到德清。她想在家乡山脚下开一家属于自己的民宿，但心里也有担忧：手续会不会复杂？要跑多少趟？效率能不能跟得上？

　　走进县政务服务中心，她的顾虑很快被打消。身份证办理从拍照、录入到办结，大约用了半小时；办理出入境手续时，材料一次提交，证件直邮到家。她记得，工作人员还细心提醒了出行注意事项。“整个过程就像一套‘标准动作’，高效又体贴。”姚荪芳说。

　　窗口受理更高效、自助服务更便捷、证件寄递更贴心……对高频事项的持续打磨，让她第一次真切感受到“办事不再麻烦”，也让她吃下返乡创业的第一颗“定心丸”。

　　梦想落地，绕不开现实的第一关：开办企业。2020年，姚荪芳准备将父辈经营的“客栈”升级为正规民宿企业。创业之初，她一度担心要跑多个部门、反复补材料会消磨热情。

　　结果再次出乎意料。通过“企业登记全程电子化平台”，仅用一套材料，她在政务服务中心完成营业执照申领等事项办理，并同步对接银行开户等服务。相关部门数据互通，资料系统流转，真正实现了“进一扇门、跑一次腿、办所有事”。

　　随着品牌运营逐步走上正轨，企业名称、许可信息等事项需要变更。在一次政企对接会上她提出了这一需求后，相关部门立即对该类事项办理流程进行梳理优化：将涉及多个环节的事项集中到政务大厅统一受理，后台并联流转，推动“一次申报、协同办理、统一出证”；部分环节在符合条件的情况下，探索以告知承诺等方式压缩时限、减少往返。

　　“以前我们自己找政策、自己琢磨怎么跑，现在是部门帮我们梳理节点、协调资源。”姚荪芳说，“这对创业者来说，很关键。”

　　2024年，“弥宫”向马场体验、沉浸式文旅等多元业态拓展。项目升级涉及规划、消防、经营规范、配套服务等多个环节，姚荪芳一边翻政策、一边做方案，压力不小。

　　就在这时，德清政务服务团队主动上门。工作人员带着相关部门进场地、看现场、问需求，围绕项目推进中可能遇到的卡点进行“现场会诊”。会上，镇、村两级与市场监管、消防、金融等部门形成联动，现场梳理问题清单、对接办理路径，并明确后续跟踪机制。

　　“如何参加九游娱乐的社区活动？”

　　原本略显模糊的升级蓝图，被拆解成一条更清晰的“路线图”。从“办成事”到“帮发展”，政务服务的触角延伸到项目落地全过程，成为她继续投入、敢于扩展的底气来源。

　　在莫干山脚下看“弥宫”，你会发现它忙得很具体：接待、场地、运营，每一项都要算成本。但创业者口中的“成本”，往往不止是账面上的——还有办事的时间成本、沟通成本和试错成本。最难受的不是多跑一趟，而是不知道要跑几趟；最耽误的也不是多一份材料，而是不知道哪份材料会被退回、哪一步会卡住。

　　我理解的德清之变，主要在两点：一是流程更清楚，二是服务更靠前。材料尽量一次告知，事项尽量集成办理，环节尽量并联推进；能后台协同解决的，就不把压力推给企业。项目要推进、业态要升级时，相关部门愿意到现场把问题摊开，把流程捋顺，把关键节点和对接人明确下来，让企业少走弯路、少踩坑。

　　“政府跑在前面，企业才能走得更远。”这句话要站得住，就得落在这些看似琐碎却最顶用的细节里：少跑一次腿、少等几天、少补几份材料，换来的就是企业把时间用在经营上、把精力用在创新上。改革好不好，最终不在表述里，而在创业者省下来的时间和少掉的折腾里。