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智能马桶装了不到三年漏水淹了三层别墅!质保期界定起纠纷

  • 发表时间:2026-03-17
  • 来源:网络
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智能马桶装了不到三年漏水淹了三层别墅!质保期界定起纠纷(图1)

  2017年7月,大连市民董先生在一家建材商行购买了一件智能坐便器,由于房屋装修延期等原因,直到2023年8月,董先生才通知商家上门安装坐便器。今年2月13日,智能坐便器一部件出现裂隙漏水,导致董先生家中地板泡水,造成严重损失。此时,若以购买日期计算,该坐便器早已超过3年质保期;若以安装日期计算,则尚未超过3年。就该坐便器是否尚在质保期内,董先生与商家产生纠纷。对此,律师表示,自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中规定,需要经营者另行安装的商品,其质保有效期限自商品安装完成之日起计算。

  市民董先生在甘井子区旅顺中路附近一小区拥有一栋三层别墅,2017年7月,他在一家建材商行以4999元的价格购买了一件智能坐便器。然而,因为房屋装修延期等种种原因,直到2023年8月,董先生才通知商家上门,将坐便器安装在别墅三层的一处卫生间内。此后,董先生也没有住进这里,只是时不时过来看看。今年2月13日,董先生突然接到小区物业来电,表示巡逻时发现其家门往外渗水,可能出现了漏水事故。“赶过去后,家里已经发大水了,一路找到三层,发现漏水源头就是这个智能坐便器。家里的木质地板都泡水了,一层二层的天花板也渗水了,损失很严重。”董先生说。

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  事后,董先生很快联系了售卖坐便器的商家商讨赔偿问题,但两者在坐便器是否仍在质保期内产生了分歧。“商家表示质保期只有3年,我是2017年买的,早过期了。但实际上这个坐便器是2023年才安装的,如果从安装日期开始计算,坐便器漏水时仍在质保期内。”董先生表示,下一步将通过走法律程序维权。

  3月8日,记者在董先生的陪同下来到事发地点现场探访。进入房屋,记者看到大片地板被撬起堆放在地上,天花板上也出现大片水渍痕迹。来到三层卫生间,董先生打开水阀,记者看到,在坐便器后侧下方,一处连接着水管的黑色塑料材质部件出现了裂隙,不断向外喷水,水流量较大。

  由于时间久远,董先生没有留存该智能坐便器的使用说明或质保卡等证件。记者进入了该智能坐便器的品牌官网查询保修说明,其中显示,2023年3月1日之前购买的智能坐便器,质保期限为整机3年、陶瓷体5年、特殊件1年(前置过滤器、遥控器、电磁阀膜片、紫外杀菌灯、密封圈)。

  3月10日,记者联系了出售智能坐便器的商家宫先生。宫先生表示,根据生产厂家的保修说明,质保期明确规定从购买之日起计算。董先生订购的坐便器在6年后才进行安装,这是由于消费者的要求,而非商家拖延,因此质保期理应从购买之日起计算。

  宫先生还提到,厂家的维修人员曾到现场检查,认为坐便器出现裂隙的部件是冻裂的,并非产品质量存在问题。“可能是消费者长期不在那里居住,冬天没有开通暖气导致的。”宫先生表示,如果产品问题并非由本身质量引起,而是因使用者使用不当或其他人为因素造成,则不在免费保修范围内,由此产生的其他损失也不应由商家承担赔偿责任。

  那么,如坐便器之类的需要安装的商品,其质保期究竟应该从购买日期还是安装日期开始计算?对此,北京市盈科(大连)律师事务所的李鑫律师表示,根据2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中第十八条规定,需要经营者另行安装的商品,其质保有效期限自商品安装完成之日起计算。“该法条是在司法实践后,对需要安装的商品质保期纠纷如何处理的完善和补充。然而此事件中,消费者购买和安装商品的时间都在该法条生效时间之前,因此根据旧法适用原则,在实际判决中,也可能会要求按与经营者约定的质保期执行。”李鑫说。

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