消防技术服务机构建立标准化质量管理体系，是消防技术服务活动的关键节点。通过规范化管理，促进服务质量、效率提高，确保建筑消防设施检测、维保，以及单位消防安全评估的准确性和可靠性，同时也是为机构降低法律风险有着积极意义。

　　然而在消防技术服务现实活动中，可能很多朋友认为质量管理用在小公司，是不是有点装模作样，或浮夸了些？当前市场环境是导致技术服务活动有些畸形，且机构基本上都是小微消防技术服务机构，但从机构自身健康发展和技术服务效能的角度长远考虑，充分认识“麻雀虽小五脏俱全”，运作质量管理体系还是很有必要。

　　当前，技术服务的重心主要在争取或维持项目，或在项目运作中整改以实现业务增长，从而忽视质量管理体系。质量体系有什么作用呢？该如何运作？

　　1、制定质量方针和目标。老话说的“火车跑得快，全靠车头带”，机构高层或经营者要有质量管理思维，并为质量管理工作提供支持、引领，如为质量管理体系的运行提供必要的人力、财力、设备等资源支持，并建立可行的监督机制，定期评估质量管理体系的操作性和有效性。

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　　2、建立组织机构框架。按技术服务从业要求，依托设立的技术负责人、项目负责人以及操作人员，后勤保障以及售后服务等岗位，明确其消防技术服务的全过程职责与权限，形成有效的管理网络，确保服务质量的一致性、真实性和可靠性。如常见小微消防技术服务机构，项目负责人制定可操作的检测、维保或评估方案，服务活动开展过程中或结束后，技术负责人对服务质量进行规程规范性、测试数据技术性等是否符合要求进行监督、审核。此外，有聘请专家的，一并纳入。

　　1、人力资源符合执业要求。一方面资质条件满足要求，按照消防技术服务从业条件，基本的“2+6”资质配置。一级注册消防工程师是否挂靠，是否履职；中级或以上消防设施操作员执业方向是否满足要求，以此确保人员执业资格合规性。另一方面继续教育满足工作需求，消防安全技术规范持续更新，以此满足我国现阶段消防安全需求的国情，如《建筑消防设施检测技术规范》（GB／Ｔ 44481-2024）、《消防应急照明和疏散指示系统》（GB17945-2024）等标准，作为消防技术服务机构从业人员，需跟进学习。业务理论、操作技能是否自我升级，是持续做好消防技术服务的根本。

　　2、器材装备符合执业要求。一是装备购置，按照从业条件要求，备足、备齐以及备份器材装备，如烟（温）枪、照度计、声级计、测距仪等工具，是执业的基本要求。同时，器材装备是消防技术服务体现专业、严谨的必要手段。二是器材装备维护保养，设备的正常使用，对检测工作同样有专业、严谨的要求。因此，平时对器材装备的维护保养，需如日常出行的车辆，根据其使用频率、周期做好保养工作，尤其是计量装备、设备，精准度必需确保，“油料、电源”等也应操持充足状态。

　　1、服务标准化。依据《建筑消防设施检测技术规范》（GB／Ｔ 44481-2024），《建筑消防设施的维护管理》（GB25201-2010）以及《单位消防安全评估》（XFT 3005-2020）等标准，或结合本省相关规范、规程等，制定并严格执行服务流程，确保技术活动的专业性、一致性和可靠性。

　　2、监控全过程动态化。监控项目服务整个流程，并对技术活动的合规性、专业性全程跟踪，按照质量方针、目标要求，对照是否存在缺陷，发现问题及时解决。如消防设施检测、维保过程中，操作是否符合规程规定，检查、测试数据是否如实登记并满足规范、标准要求等，对于维保发现的问题，是否按照目标要求提醒或协调委托方及时整改，整改是否满足消防设施的功能、性能要求，采取的技术措施是否符合国家标准、行业标准。

　　3、对象服务个性化。项目开展过程中，根据技术活动开展情况，跟踪委托方对服务的体验，如委托方对技术活动的问卷反馈，售后人员的电话回访，或上面回访等方式，及时发现技术活动的不足、差异，避免所有项目开展同质化。有条件的机构，可以进行“一项目一案”，专门制定项目的个性化技术服务方案，以此提升服务质量、效率。

　　4、改进措施持续化。根据监测和调查结果，建立消防技术活动同质化、差异化数据，如服务流程、数据是否符合标准，维护保养效果是否满足客户要求等，以此分析问题原因，找到改进方向，形成可操作的改进措施，不断完善服务流程，持续提升服务水平。同时，改进措施还需进行跟踪分析，判定是否有效而是否需要进一步采取改进措施。

　　1、完整性要求。消防技术服务全过程，涵盖质量方针、目标、程序等的完整材料链条。因此，按照质量管理体系的目标要求，质量管理材料或档案，包括如质量手册、程序文件、操作指南、记录表单等材料，而在服务方案中，应明确服务环节的流程、方法和要求。

　　2、规范性要求。技术服务材料的编制、审核、批准、发布、修订等过程应有明确的管理规定，确保技术服务文件的有效性。同时，应根据国家标准、行业标准或消防协会等团体标准，及时调整技术服务材料或文件式样，确保材料的有效性对版本控制、发放范围、保管期限等应符合标准要求，防止使用过期或无效的文件。

　　3、操作性要求。质量管理的关键是可操作性，制定符合标准的方案、流程等，内容应简明扼要、通俗易懂，其目的是为方便执业时相关人员理解和执行。如检测文件，简要的流程，项目主要消防设施，采取的操作规程、方法以及相关的技术参数，简洁明了、一目了然，有利于操作的规范性，也有利于数据的合规性，可直接判定是否满足消防设施的功能、性能要求，否则可以及时采取技术措施进行整改。

　　4、数据化要求。数据化管理其实也是质量管理动态化的重要手段，一个项目有其完整的数据链，从合同的鉴定到合同期满过程中的所以活动情况，可利用电子文档记录全过程，比如火灾隐患整改是否整改，以数据表格的形式记录，以此做到“底数清，情况明”，即使人员发生人员跟换，项目移交，服务机构何人何时都可以容易掌握。同样，对于行政主管部门的“双随机”等监督检查，也可以随时做好迎检准备。

　　最后，消防技术服务质量管理体系，归根结底是法律责任的问题，之前所描述一大堆，其实都是为了更好地降低法律风险。消防技术服务机构要体现专业性、技术性、合规性以及严格性等等，最后都是需要将机构本身至于依法依规执业，在此基础上不断提升服务能力、质量，以实现消防技术服务机构成立的初心。

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