“你好，119吗?我们村附近的山上起火了……”2024年12月18日6时20分，抚州市消防救援支队指挥中心接警员王靖接到群众报警称，乐安县桥背村水上乐园附近的山林起火。他立即通过消防智能接处警系统进行操作调度。在系统界面上的警情类型、警情等级等栏目填充完具体信息后，根据系统自动定位等功能，确定准确位置，系统立即自动匹配临近消防队站，自动生成最优调派方案。不到1分钟，乐安县消防救援大队迎宾北大道消防救援站警铃响起，消防员随车出动，前往处置。

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　　这是该支队指挥中心日常接警的一幕。自去年1月，指挥中心升级改造完成后，中心建设更加规范化、指挥调度更加智能化、信息共享更加快捷化，有效缩短了消防救援接处警调度时间。

　　走进该支队指挥中心大厅，300余平方米的空间内，大屏显示区、接警调度区、指挥决策区、辅助决策区等十一大功能区布局井然。

　　指挥中心大屏幕上，实时显示全市消防救援警情动态、阶段性接警话务量情况等信息。如有突发大型警情，灾情现场第一手信息及救援进展情况则会实时传输至指挥大厅的大屏上，方便调度各方救援力量联合作战，实现真正意义上的一体化、全流程指挥。

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　　在接警调度区，接警席位电话、耳机、录音、电脑、显示器、跟警指挥平板等设备样样俱全，实现指挥中心由“传统单一型”向“全灾种、全覆盖、扁平化、可视化”转变。

　　“在升级改造前，抚州市消防救援支队指挥中心只受理临川区、高新区、东临新区3个市主城区的接处警任务，东乡区、金溪县、资溪县等10个县(市、区)区则沿用分散独立接警的方式受理报警，无法实现支队指挥中心统一接警、专班处警，影响对警情全流程全要素的跟踪效率。”该支队指挥中心主任嵇国宝表示，升级改造后的指挥中心集“应急值守、警情受理、指挥调度、信息研判、辅助决策”等为一体，实现全市集中统一接处警，全勤指挥部与指挥中心“一体化”24小时值班值守。在救援力量调派上，将原有的辖区力量调派转变成了就近力量调派，使接处警调度更加规范、高效。

　　“您先别慌，消防车已经在路上了。”2024年12月10日11时许，该支队指挥中心接警员王松浩接到报警。金溪县秀谷镇体育公园附近发生一起货车与电动自行车相撞事故，坐在电动自行车上的一名小孩被卡在了货车车底，货车司机见状后十分慌张地拨打了报警电话。王松浩根据货车司机的描述，30秒内发出调度派单，辖区消防站不到1分钟随警出动。

　　“在警情受理过程中，我们通过“两智一图”系统中的智能语音识别、智能提取、智能调派等功能，一键响应，自动提取、填充关键要素调令信息，实现30秒内预调派。”王松浩说。通过电话实时定位、一键智能调派、自动推荐行车路线等，大大提升了接警调度效率。

　　救援期间，该支队指挥中心还通过指挥视频，打通了前后方的信息通道。该支队利用无人机、4G图传等设备，实现了作战单元、前后方指挥部之间的文字、图片和视频传输，时刻掌握灾情发展态势和力量部署，有效贯穿作战全过程的远程辅助指挥和现场管控体系，实现了灭火救援“一张图”展示作战要素信息研判。每逢重要时期、重点时段等，系统会提前分析研判气象、人车流、景区等数据，有利于支队做好力量前置备勤、规划出警路线、制定调派方案等工作。

　　2024年9月20日，抚州市临川区抚北工业园区一造纸厂突发火灾，指挥中心值班人员按照重点区域调度预案，一键调度11个队站、23辆消防车共139名消防指战员到场处置，并迅速联动公安、应急、交通、医疗、环保等多部门前往处置。经过多方通力合作，大火被及时扑灭，火灾未造成人员伤亡。

　　“我们将应急联动部门、社会应急力量纳入联勤体系，与应急、公安、供电、环保、卫生、气象等20余家单位建立了应急联动响应机制。”嵇国宝说。同时，该支队不断升级完善预警系统平台建设，积极协调相关部门，接入了防汛、地震、高速气象等12个行业领域18个系统辅助灭火救援，着力构建协同联动、全域覆盖的监测预警网络，不断提升风险预警水平。

　　此外，通过气象、地震、地质等预警发布，该支队邀请了涵盖危化品、气象、新能源等16个技术领域的22名成员组建抚州市灭火救援专家组，打造了横向互联、纵向互通的应急救援“一张网”专家团队，形成统一指挥、分工负责、密切配合、协同作战的“全灾种、大应急”格局。(朱宸廷)